山山快修最佳工匠王磊:不計個人得失,專心做好服務

2019-10-12 13:14:18   來源:中國網   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  他從事售后服務18年,一直飽受用戶好評;在寒冷的冬天,他冒著大雪,山路開車4個多小時趕到用戶家里,幫用戶解決長期未能解決的供水管破裂問題,為了讓用戶喝上一口干凈的水……他就是今年榮獲山山最佳工匠獎...
  他從事售后服務18年,一直飽受用戶好評;在寒冷的冬天,他冒著大雪,山路開車4個多小時趕到用戶家里,幫用戶解決長期未能解決的供水管破裂問題,為了讓用戶喝上一口干凈的水……他就是今年榮獲“山山最佳工匠獎”的工程師王磊。

  王磊是山山快修安徽六安網點的一名廚電、新風安維工程師。多年從事于品牌家電售后的經歷鍛造了他過硬的專業能力,加上他為人熱情、做事認真,得到當地的用戶一致好評。

  無論遇到什么樣的情況,王磊始終堅持把用戶放到第一位。山山快修一直承諾做好上門服務,只要是產品銷售到的地方,無論距離多遠,都會服務好每一個用戶。王磊一直嚴格踐行著山山快修的服務標準。記得有一次,王磊接到了一個來自六安市偏遠郊區的新風機安裝訂單。他驅車100公里來到了用戶家里,細心、出色的完成了安裝任務,得到了他們的高度好評。其實,對于工程師來說,這種偏遠地區的訂單利潤不多,因為路程遠,上門服務耗費的時間長,而且還要承擔車程等多種費用。但為了給用戶提供良好的服務體驗,王磊面對這樣的訂單,從沒有猶豫。安徽子公司負責人王運濤曾對王磊作出了工作認真、專業能力強、不過分計較個人得失的評價。

  

 

  山山快修有很多類似的訂單,面對這樣的情況,山山快修對偏遠地區的訂單給予了工程師一定補貼,做到既讓用戶滿意,也讓工程師滿意。這也是王磊當初選擇加入山山快修的一個重要原因。他覺得,山山快修能為工程師著想,顧及工程師的利益,讓他覺得很溫暖。其次,王磊看重了山山快修的發展前景,“選擇加入一個注重客戶體驗、注重工程師利益、注重服務質量的公司、注重服務口碑的公司肯定沒錯了”。另外,王磊始終抱著學習的心態,不斷提醒自己要保持進步。他希望加入了山山快修之后,能夠學習更多的工藝,得到更大的提升,做好服務。

  王磊不但對自己有較高要求,而且還很有主人翁意識。在山山快修五周年工程師座談會上,他就如何做好標準化、規范化服務提出了幾點建議,比如:如何更好的做好夏季高溫作業;如何更好的做到收費透明、統一;如何讓客戶及時聯系到公司,咨詢以及反饋問題,一方面監督工程師,另一方面傾聽客戶聲音,做好品牌打造……

  在談到做售后服務時,王磊笑著說,做這一行可以接觸到各行各業的人,與更多人打交道。 “我感覺自己在服務過程中還是很愉快的,只要用心做好服務,用戶滿意了,我們雙方都開心”。王磊還提到,服務一定要有結果,這個結果就是用戶發自內心給你打的分,分數來自工程師的專業水平,還有服務規范。

  正規的服務團隊、健全的服務機制、嚴格的服務標準是山山快修的優勢,也是賦予工程師的利好。“像朱總(山山快修創始人兼CEO朱小浦)提到的,正規的團隊塑造了用戶的信任,而收費標準透明、收費合理、操作規范、快速上門等一系列的標準化服務,不僅讓山山快修贏得了用戶信賴,也讓我們工程師有信心為用戶提供更好的體驗。”

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責任編輯:zsz

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